Записатися до лікаря, викликати майстра, щось уточнити в управителя будинку — у Німеччині для цього досі найчастіше телефонують. Написати в месенджер, як звикли в Україні, вдається рідко, а на електронний лист відповідь може йти тиждень.
Телефоном говорити важче, ніж наживо: не видно обличчя, а прізвища і цифри звучать швидко. Зате розмова майже завжди йде за одним зразком, тому кілька готових речень дуже виручають.
Початок розмови
Мюллер слухає.
Müller.
Вітаю, це Анна Бауер.
Hallo, hier ist Anna Bauer.
Добрий день, моє прізвище Бауер.
Guten Tag, mein Name ist Bauer.
Я розмовляю з пані Шнайдер?
Spreche ich mit Frau Schneider?
Можна поговорити з паном Вебером?
Könnte ich bitte Herrn Weber sprechen?
Я телефоную щодо запису на прийом.
Ich rufe wegen eines Termins an.
Я телефоную щодо вашого рахунку.
Ich rufe wegen Ihrer Rechnung an.
Потренуйте ці слова
Müller.
Самим прізвищем німці традиційно відповідають на дзвінок і вдома, і на роботі: Müller або Müller, guten Tag. Це не грубість, а звичка: так одразу зрозуміло, чи ви туди потрапили.
Спершу хто, потім навіщо. Назвіть себе, а тоді справу: Guten Tag, mein Name ist Kovalenko, ich rufe wegen eines Termins an. У кабінеті лікаря чи в установі почуєте щось на зразок Praxis Dr. Weber, Sie sprechen mit Frau Schmidt, was kann ich für Sie tun? Прізвище посередині належить людині, з якою ви говорите. Запишіть його, бо воно знадобиться, якщо доведеться телефонувати ще раз.
Як записатися на прийом
Хочу записатися на прийом.
Ich möchte einen Termin vereinbaren.
У вас є щось вільне наступного тижня?
Haben Sie nächste Woche etwas frei?
А до обіду можна?
Geht es auch vormittags?
Вівторок о десятій мені добре підходить.
Dienstag um zehn passt mir gut.
На жаль, тоді я не можу.
Da kann ich leider nicht.
Можете підтвердити це електронною поштою?
Könnten Sie mir das per E-Mail bestätigen?
Мені треба перенести запис.
Ich muss meinen Termin verschieben.
Хочу скасувати запис.
Ich möchte meinen Termin absagen.
Потренуйте ці слова
Ich möchte einen Termin vereinbaren.
Порада: перед тим як покласти слухавку, повторіть дату і час уголос: Also, Dienstag, der 14., um zehn Uhr. Коли зв'язок поганий, zwei і drei легко переплутати, тому німці часто кажуть zwo замість zwei.
Якщо розмова не вдається, попросіть письмове підтвердження або спитайте: Kann ich Ihnen eine E-Mail schreiben? Багато лікарських кабінетів мають також онлайн-запис.
Коли ви не зрозуміли
Можете говорити трохи повільніше?
Könnten Sie etwas langsamer sprechen?
Продиктуйте, будь ласка, по літерах.
Könnten Sie das bitte buchstabieren?
Мені було погано чути.
Das habe ich akustisch nicht verstanden.
Поганий зв'язок.
Die Verbindung ist schlecht.
Я коротко повторю.
Ich wiederhole kurz.
Можна вам передзвонити?
Kann ich Sie zurückrufen?
Потренуйте ці слова
Könnten Sie etwas langsamer sprechen?
Akustisch — дуже зручне слово. Das habe ich akustisch nicht verstanden означає «мені було погано чути». Так ви даєте зрозуміти, що причина у зв'язку, а не у вашій німецькій, і співрозмовник просто повторить.
Як продиктувати прізвище
Прізвища диктують по літерах, називаючи слово на кожну. Систем дві: традиційна, переважно з іменами, та офіційна з 2022 року, з назвами міст. Зрозуміють обидві.
| Літера | Традиційно | Офіційно з 2022 року |
|---|---|---|
A | Anton | Aachen |
B | Berta | Berlin |
C | Cäsar | Chemnitz |
D | Dora | Düsseldorf |
E | Emil | Essen |
F | Friedrich | Frankfurt |
G | Gustav | Goslar |
H | Heinrich | Hamburg |
I | Ida | Ingelheim |
J | Julius | Jena |
K | Kaufmann | Köln |
L | Ludwig | Leipzig |
M | Martha | München |
N | Nordpol | Nürnberg |
O | Otto | Offenbach |
P | Paula | Potsdam |
Q | Quelle | Quickborn |
R | Richard | Rostock |
S | Samuel | Salzwedel |
T | Theodor | Tübingen |
U | Ulrich | Unna |
V | Viktor | Völklingen |
W | Wilhelm | Wuppertal |
X | Xanthippe | Xanten |
Y | Ypsilon | Ypsilon |
Z | Zacharias | Zwickau |
Диктуйте так, як у документах. Українські прізвища в закордонному паспорті записано латинкою, і саме цей варіант стоїть у всіх німецьких реєстрах. Тому «Шевченко» диктуйте як у паспорті: S wie Samuel, H wie Heinrich, E wie Emil, V wie Viktor… Підготуйте таку «розшифровку» свого прізвища заздалегідь і тримайте її біля телефону.
Назви літер, які плутають найчастіше: H — «га», J — «йот», V — «фау», W — «ве», Y — «іпсилон», Z — «цет».
Умлаути і літера ß: Ä wie Ärger, Ö wie Ökonom, Ü wie Übermut. У новій системі це Umlaut Aachen, Umlaut Offenbach, Umlaut Unna, а ß в обох називають Eszett. Замість Samuel багато хто каже Siegfried.
Кінець розмови
Дякую, тоді до вівторка.
Vielen Dank, dann bis Dienstag.
Я вам передзвоню.
Ich rufe Sie zurück.
Гарного дня!
Schönen Tag noch!
До побачення.
Auf Wiederhören.
Потренуйте ці слова
Vielen Dank, dann bis Dienstag.
Auf Wiederhören кажуть тільки телефоном: буквально «почуємося знову», бо співрозмовника ви чуєте, а не бачите. Друзям досить Tschüss або Ciao.
Що каже голосове меню
Великі компанії і багато установ спершу вмикають голосове меню. Ось що ви почуєте, перш ніж відповість людина.
Вітаємо у службі підтримки.
Herzlich willkommen beim Kundenservice.
Якщо маєте запитання щодо вашого рахунку, натисніть одиницю.
Für Fragen zu Ihrer Rechnung drücken Sie die Eins.
Назвіть, будь ласка, свій номер клієнта.
Bitte nennen Sie Ihre Kundennummer.
Зараз усі оператори зайняті.
Zurzeit sind alle Mitarbeiter im Gespräch.
Зачекайте, будь ласка, хвилинку.
Bitte haben Sie einen Moment Geduld.
Вас з'єднають із першим вільним оператором.
Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.
Зателефонуйте, будь ласка, пізніше.
Bitte rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder an.
Потренуйте ці слова
Herzlich willkommen beim Kundenservice.
Очікування на лінії під музику називається Warteschleife. Номер клієнта, Kundennummer, або номер справи, Aktenzeichen, знайдіть до дзвінка: про них питають насамперед.