Лист із німецької установи може займати кілька сторінок, але слова в ньому здебільшого ті самі, хоч від Bürgeramt, хоч від Jobcenter, податкової чи лікарняної каси. Знаючи кілька десятків таких слів, ви швидко знайдете головне: що від вас хочуть і до якої дати.
На мовних курсах їх майже не вчать, а в поштовій скриньці вони з'являються з перших тижнів. Тут ці слова зібрано за темами, а наприкінці є покрокова підказка, як прочитати офіційний лист.
Три слова, на яких тримається все
| Слово | Що це | Що робити |
|---|---|---|
der Antrag | заява. Без неї нічого не починається | einen Antrag stellen: заповнити, підписати, подати |
der Termin | запис на прийом. Багато установ без нього не приймають | записатися онлайн, часто за кілька тижнів, і принести всі папери зі списку |
der Bescheid | письмове рішення установи, часто щодо вашої заяви | прочитати, перевірити строк, оскаржити, якщо рішення неправильне |
Bescheid — офіційна відповідь: так, ні або скільки. Bewilligungsbescheid щось схвалює, Ablehnungsbescheid — відмовляє. А в розмовній мові Sag mir Bescheid означає просто «дай знати».
Увага: четверте слово — die Frist, строк. Він є в кожному Bescheid, і якщо його пропустити, двері зазвичай зачиняються.
Установи і люди
державна установа
das Amt
орган влади
die Behörde
працівник, що веде справу
der Sachbearbeiter
відповідальний за це
zuständig
години роботи
die Öffnungszeiten
години прийому
die Sprechzeiten
номерок у черзі
die Wartenummer
зона очікування
der Wartebereich
віконце
der Schalter
номер справи
das Aktenzeichen
строк
die Frist
збір, плата
die Gebühr
Потренуйте ці слова
das Amt
Zuständig — слово, через яке людей ганяють від дверей до дверей. Dafür bin ich nicht zuständig означає «це не до мене», і працівник справді не може допомогти. Одразу питайте: Wer ist dafür zuständig?
Порада: Aktenzeichen — це те, за чим установа вас знаходить. Пишіть його в кожному листі та мейлі і тримайте напоготові, коли телефонуєте. Ім'я працівника чи працівниці (Sachbearbeiter або Sachbearbeiterin) стоїть угорі листа, зазвичай праворуч, разом із прямим номером телефону.
Документи
бланк
das Formular
документи
die Unterlagen
доказ
der Nachweis
довідка
die Bescheinigung
підтвердження
die Bestätigung
свідоцтво
die Urkunde
копія
die Kopie
завірена копія
die beglaubigte Kopie
оригінал
das Original
переклад
die Übersetzung
підпис
die Unterschrift
довіреність
die Vollmacht
посвідчення особи
der Personalausweis
закордонний паспорт
der Reisepass
дозвіл на проживання
der Aufenthaltstitel
підтвердження реєстрації
die Meldebestätigung
довідка про реєстрацію
die Meldebescheinigung
податковий ідентифікаційний номер
die Steuer-ID
Потренуйте ці слова
das Formular
Варто знати:
- Unterlagen — слово з кожного запрошення: Bitte bringen Sie folgende Unterlagen mit. Ідеться про всі папери зі списку. Бракує одного — часто доведеться записуватися знову.
- Urkunde — офіційний документ: свідоцтво про народження чи шлюб, диплом. Українські свідоцтва зазвичай потрібні з beglaubigte Übersetzung — перекладом присяжного перекладача в Німеччині.
- Vollmacht дозволяє іншій людині піти в установу замість вас. Довіреність має бути письмовою і підписаною, а людина приносить ваш документ або його копію.
- Meldebestätigung видають безкоштовно, коли реєструєте адресу. Її просять банки, роботодавці та інші установи, тож бережіть. Meldebescheinigung — нова довідка про адресу, яку замовляють пізніше, зазвичай платно, коли потрібна свіжа.
Що від вас просять зробити
подати заяву
einen Antrag stellen
оформити через заяву
beantragen
заповнити
ausfüllen
підписати
unterschreiben
подати
einreichen
донести пізніше
nachreichen
пред'явити
vorlegen
продовжити
verlängern
записатися на прийом
einen Termin vereinbaren
скасувати запис
einen Termin absagen
подати заперечення
Widerspruch einlegen
зареєструватися
sich anmelden
перереєструватися
sich ummelden
знятися з реєстрації
sich abmelden
Потренуйте ці слова
einen Antrag stellen
Einreichen, nachreichen, vorlegen схожі, але означають різне. Einreichen — віддати папери. Nachreichen — донести те, чого бракувало. Vorlegen — показати оригінал і забрати його назад.
Anmelden, ummelden, abmelden — три дії з адресою: зареєструватися після приїзду, перереєструватися після переїзду в межах Німеччини, знятися з реєстрації, коли виїжджаєте з країни.
Речення з офіційних листів
протягом двох тижнів
innerhalb von zwei Wochen
не пізніше кінця місяця
bis spätestens Ende des Monats
із цього моменту
ab sofort
Візьміть, будь ласка, з собою такі документи.
Bitte bringen Sie folgende Unterlagen mit.
Будь ласка, донесіть відсутні документи.
Bitte reichen Sie die fehlenden Unterlagen nach.
Вашу заяву схвалено.
Ihr Antrag wurde bewilligt.
Вашу заяву відхилено.
Ihr Antrag wurde abgelehnt.
Ви можете оскаржити це рішення.
Gegen diesen Bescheid können Sie Widerspruch einlegen.
Просимо дати відповідь.
Wir bitten um Rückmeldung.
З повагою
Mit freundlichen Grüßen
Потренуйте ці слова
innerhalb von zwei Wochen
Що є в кожному рішенні:
- Widerspruch — письмове заперечення. Останній розділ Bescheid, Rechtsbehelfsbelehrung, пояснює, куди його надсилати і скільки маєте часу. Зазвичай це місяць.
- Назва залежить від установи. У податковій це Einspruch, а в деяких землях одразу подають позов до суду, Klage. Rechtsbehelfsbelehrung підкаже, що саме.
- Im Auftrag, скорочено i. A., над підписом означає лише те, що людина підписала лист від імені установи.
Як працюють німецькі установи
Важить написане, а не сказане. Те, що працівник пообіцяв телефоном, ні до чого не зобов'язує. Лист — зобов'язує. Якщо щось важливо, просіть письмово: Können Sie mir das bitte schriftlich bestätigen?
Зберігайте все. Німці складають листи в теку-реєстратор, Ordner, і тримають роками. Bescheid дворічної давнини завтра може стати саме тим Nachweis, якого вимагає інша установа.
Ваше прізвище має бути на поштовій скриньці. Пошту доставляють за прізвищем, і лист, який не змогли вручити, повертається відправнику. Ви пропускаєте запис чи оплату, а установа може вирішити справу без вас. Підпишіть скриньку і дзвінок у день переїзду.
Жовтий конверт — це серйозно. Суди й деякі установи надсилають листи в жовтому конверті з датою вручення. Від цієї дати починається відлік строку, навіть якщо ви у відпустці. Відкривайте того ж дня.
Офіційна мова — німецька. Установи не зобов'язані говорити іншими мовами. Прийти на прийом із другом, який знає німецьку, — нормальна практика, ніхто не заперечує.
Як прочитати офіційний лист за хвилину
- Хто надіслав? Установа і працівник указані вгорі. Випишіть Aktenzeichen.
- Знайдіть дату і Frist. Шукайте bis zum, bis spätestens або innerhalb von. Внесіть дату в календар, перш ніж читати далі.
- Знайдіть дієслово. Einreichen, nachreichen, zahlen, erscheinen — це те, чого від вас хочуть.
- Пошукайте суму. Якщо треба платити, суму й реквізити зазвичай вказано ближче до кінця.
- Перевірте останній абзац. Якщо там є Rechtsbehelfsbelehrung, лист є рішенням, і його можна оскаржити.
- Відповідайте письмово. Вкажіть Aktenzeichen, збережіть копію і надсилайте важливе так, щоб могли довести, що лист дійшов.