У надзвичайній ситуації ніхто не чекає від вас правильної граматики. Диспетчер на 112 сам ставить запитання, а вам треба відповісти коротко: де ви, що сталося, скільки постраждалих.
Найважливіше тут — номери й відповіді диспетчеру. Їх краще вивчити заздалегідь, поки все спокійно.
Екстрені номери в Німеччині
| Номер | Хто відповідає | Коли телефонувати |
|---|---|---|
112 | пожежна охорона і швидка допомога | пожежа, тяжка травма, людині стало погано, біль у грудях |
110 | поліція | злочин, що відбувається зараз, насильство, ДТП без постраждалих |
116 117 | черговий лікарський сервіс | захворіли вночі чи у вихідні, але життю нічого не загрожує |
116 116 | блокування карток | загубили банківську картку або її вкрали |
Варто знати: 112 і 110 безкоштовні з будь-якого телефону, а 112 працює в усьому ЄС. Якщо вагаєтеся, куди дзвонити, дзвоніть на 112: за потреби виклик передадуть поліції.
Що відповідати диспетчеру
Розмову веде диспетчер, тож вам потрібні лише відповіді. Ось що він спитає.
| Запитання | Що хочуть знати | Що ви кажете |
|---|---|---|
Wo ist der Notfall? | точне місце | Bahnhofstraße 12 in Passau, im zweiten Stock. |
Was ist passiert? | що сталося | Ein Mann ist zusammengebrochen. |
Wie viele Verletzte? | скільки постраждалих | Eine Person. |
Welche Verletzungen? | що з ними | Er ist bewusstlos. |
Bleiben Sie dran. | не кладіть слухавку | Ja, ich bleibe dran. |
Увага: першою називайте адресу. Якщо зв'язок обірветься, допомога все одно приїде. Im zweiten Stock — це третій поверх за українським рахунком. На автобані орієнтуйтеся на таблички з кілометрами на узбіччі, а помаранчеві колонки екстреного зв'язку самі передають, де ви.
Як покликати на допомогу
Допоможіть!
Hilfe!
Пожежа!
Feuer!
Обережно!
Vorsicht!
Викличте швидку!
Rufen Sie einen Krankenwagen!
Викличте поліцію!
Rufen Sie die Polizei!
Тут є лікар?
Ist hier ein Arzt?
Мені потрібна допомога.
Ich brauche Hilfe.
Тримайте злодія!
Haltet den Dieb!
Потренуйте ці слова
Hilfe!
На практиці: у натовпі кожен думає, що швидку вже викликав хтось інший. Тому звертайтеся до конкретної людини: Sie da! Rufen Sie bitte die 112!
Після аварії
Сталася аварія.
Es gab einen Unfall.
Хтось поранений.
Jemand ist verletzt.
Він непритомний.
Er ist bewusstlos.
Вона не дихає.
Sie atmet nicht.
У нього сильна кровотеча.
Er blutet stark.
Приїжджайте якнайшвидше, будь ласка.
Bitte kommen Sie schnell.
Я залишаюся тут.
Ich bleibe hier.
Ніхто не постраждав.
Niemand ist verletzt.
Потренуйте ці слова
Es gab einen Unfall.
Допомогти — обов'язок. У Німеччині це закон: хто міг допомогти, але не допоміг, навіть не подзвонив на 112, вчиняє злочин, unterlassene Hilfeleistung.
Після ДТП без постраждалих учасники обмінюються даними, а якщо є сумніви, викликають поліцію на 110. Якщо машина орендована, прокатна компанія все одно попросить поліцейський протокол.
Крадіжка чи проникнення в житло
Я хочу подати заяву в поліцію.
Ich möchte eine Anzeige erstatten.
У мене вкрали телефон.
Mein Handy wurde gestohlen.
У мене вкрали гаманець.
Mir wurde die Geldbörse gestohlen.
У мене зникла сумка.
Meine Tasche ist weg.
До моєї квартири вдерлися.
In meine Wohnung wurde eingebrochen.
Це сталося в поїзді.
Es ist im Zug passiert.
Мені потрібне підтвердження для страхової.
Ich brauche eine Bestätigung für die Versicherung.
Можна мені перекладача?
Kann ich einen Dolmetscher bekommen?
Потренуйте ці слова
Ich möchte eine Anzeige erstatten.
Варто знати:
- Anzeige — офіційна заява в поліцію. Її номер попросить страхова.
- Про крадіжку чи інший злочин, коли небезпека вже минула, у більшості федеральних земель можна заявити онлайн, через Onlinewache. Якщо небезпека триває або сталася ДТП, дзвоніть на 110.
Слова для надзвичайних ситуацій
надзвичайна ситуація
der Notfall
екстрений виклик
der Notruf
швидка допомога
der Krankenwagen
пожежна охорона
die Feuerwehr
поліція
die Polizei
відділок поліції
die Polizeiwache
аварія
der Unfall
травма
die Verletzung
перша допомога
die Erste Hilfe
свідок
der Zeuge
крадіжка
der Diebstahl
проникнення в житло
der Einbruch
кишеньковий злодій
der Taschendieb
Потренуйте ці слова
der Notfall
Попередження, які можна почути
Увага!
Achtung!
Відійдіть убік!
Gehen Sie zur Seite!
Стійте на місці!
Bleiben Sie stehen!
Будь ласка, вийдіть із будівлі.
Bitte verlassen Sie das Gebäude.
Зачиніть вікна й двері.
Schließen Sie Fenster und Türen.
Потренуйте ці слова
Achtung!
Попередження про негоду, повінь чи пожежу приходять на телефон як сповіщення, Cell Broadcast. Найсерйозніші звучать навіть у беззвучному режимі. Щороку другого четверга вересня, у Warntag, сирени й сповіщення по всій країні вмикають навмисно, для перевірки. Хто чув сирени в Україні, може злякатися, тож про цей день краще знати заздалегідь.
Якщо це не надзвичайна ситуація
Захворіли, але життю нічого не загрожує? Дзвоніть на 116 117 удень чи вночі. Там оцінять симптоми й порадять, куди звернутися. Найчастіше це черговий лікарський кабінет, Bereitschaftspraxis, а іноді лікар приїжджає додому.
Щось сталося, але небезпеки немає? У кожного відділку поліції є звичайний номер телефону. У Баварії відділок називається Polizeiinspektion, в інших землях часто Polizeiwache або Polizeirevier.
Загубили, а не вкрали? Знайдені речі зносять у міське бюро знахідок, Fundbüro. У Deutsche Bahn є окреме бюро для речей, забутих у поїздах.