Купити квиток навчить будь-який розмовник. Мало який підкаже, що казати через двадцять хвилин, коли табло змінилося, а ваша пересадка зникла.
У Німеччині саме ця друга розмова трапляється найчастіше. Тому звичайні фрази тут подано коротко, а запізненням, пропущеним пересадкам і поверненню грошей відведено більше місця. Гроші, до речі, вам належать частіше, ніж здається.
Купити квиток
Один квиток до Мюнхена, будь ласка.
Eine Fahrkarte nach München, bitte.
В один бік чи туди й назад?
Einfach oder hin und zurück?
В один бік, будь ласка.
Einfach, bitte.
Другий клас.
Zweite Klasse.
З карткою BahnCard 25.
Mit BahnCard 25.
Скільки це коштує?
Was kostet das?
Я хочу забронювати місце.
Ich möchte einen Sitzplatz reservieren.
Deutschlandticket діє в цьому поїзді?
Gilt das Deutschlandticket in diesem Zug?
Є дешевше сполучення?
Gibt es eine günstigere Verbindung?
Потренуйте ці слова
Eine Fahrkarte nach München, bitte.
Коротко:
- Більшість купує квитки в застосунку DB або в автоматі. Каса — Reisezentrum — потрібна для складних маршрутів і тоді, коли щось пішло не так.
- Gilt das Deutschlandticket…? варто спитати перед посадкою в будь-який незнайомий поїзд. Правила — в уроці про транспорт.
Знайти свій потяг
Коли наступний потяг до Берліна?
Wann fährt der nächste Zug nach Berlin?
З якої колії він відправляється?
Von welchem Gleis fährt er ab?
Мені треба пересідати?
Muss ich umsteigen?
Де мені пересідати?
Wo muss ich umsteigen?
Скільки триває поїздка?
Wie lange dauert die Fahrt?
Потяг іде вчасно?
Ist der Zug pünktlich?
Цей потяг зупиняється в Пассау?
Hält dieser Zug in Passau?
Це потяг до Гамбурга?
Ist das der Zug nach Hamburg?
Потренуйте ці слова
Wann fährt der nächste Zug nach Berlin?
Коротко: довгі потяги іноді розділяють: передня частина їде в одне місто, задня — в інше. Якщо у квитку чи на табло вказано Zugteil або номер вагона, сідайте саме в цю частину.
У потягу
Це місце вільне?
Ist dieser Platz frei?
У мене заброньоване це місце.
Ich habe diesen Platz reserviert.
Перепрошую, можна пройти?
Entschuldigung, darf ich mal durch?
Квитки, будь ласка.
Die Fahrkarten, bitte.
Де вагон-бістро?
Wo ist das Bordbistro?
У потягу є вайфай?
Gibt es WLAN im Zug?
Яка наступна зупинка?
Was ist der nächste Halt?
Можете допомогти мені з багажем?
Können Sie mir mit dem Gepäck helfen?
Потренуйте ці слова
Ist dieser Platz frei?
Коротко:
- Маленький дисплей над сидінням показує, чи місце заброньоване і на якій ділянці. Напис ggf. freigeben («за потреби звільнити») означає: сидіти можна, доки не прийде людина з бронюванням.
- Ruhebereich — тиха зона: жодних дзвінків і гучних розмов. До цього ставляться серйозно і скажуть про це вголос.
Коли щось пішло не так
Мій потяг запізнюється.
Mein Zug hat Verspätung.
На скільки він запізнюється?
Wie viel Verspätung hat er?
Потяг скасовано.
Der Zug fällt aus.
Я не встиг на пересадку.
Ich habe meinen Anschluss verpasst.
Як мені тепер дістатися до Кельна?
Wie komme ich jetzt nach Köln?
Можна поїхати іншим потягом?
Kann ich einen anderen Zug nehmen?
Мій квиток іще дійсний?
Ist meine Fahrkarte noch gültig?
Де взяти бланк заяви про права пасажирів?
Wo bekomme ich das Fahrgastrechte-Formular?
Я хочу подати заяву на компенсацію.
Ich möchte eine Entschädigung beantragen.
Є автобус на заміну?
Gibt es einen Ersatzbus?
Потренуйте ці слова
Mein Zug hat Verspätung.
Коротко:
- Wie komme ich jetzt nach…? — речення, яке варто мати напоготові. Працівники на стійці DB Information одразу роздрукують вам новий маршрут.
- Німецьке дієслово не змінюється за родом: Ich habe meinen Anschluss verpasst однаково скаже і чоловік, і жінка.
На що ви маєте право
Права пасажирів у Німеччині та ЄС щедріші, ніж зазвичай думають.
- Запізнення від 60 хвилин у пункті призначення: повертають 25 % ціни квитка.
- Запізнення від 120 хвилин: повертають 50 %.
- Очікуване запізнення від 20 хвилин: прив'язку до конкретного потяга, Zugbindung, знімають. Можна їхати іншим потягом.
- Застрягли на ніч: залізниця має забезпечити нічліг або відшкодувати помірні витрати на нього.
Є два обмеження. Компенсацію не платять, якщо причина — надзвичайні обставини, наприклад буревій чи люди на колії. А з Deutschlandticket правила скромніші: пересісти в ICE не можна, і компенсація символічна.
Заяву подають у застосунку DB або на паперовому бланку Fahrgastrechte-Formular. Бланк є в Reisezentrum і в провідників. Підтвердження провідника не обов'язкове: запізнення залізниця перевіряє сама.
Що варто знати про німецькі потяги
Спершу випустіть людей. Пасажири стають обабіч дверей і чекають. Пхатися у вагон, поки інші виходять, — одна з небагатьох речей, через які тут роблять зауваження вголос.
Застосунок знає більше за табло. DB Navigator показує зміну колії та запізнення раніше, ніж табло на вокзалі, а часто й раніше за оголошення. Ті, хто їздить регулярно, заглядають у нього постійно.
Збережіть квиток. Квиток на потяг, який запізнився, не викидайте: за ним можуть повернути гроші. А якщо через запізнення ви не встигли на пересадку і обидва потяги були в одному квитку, новий купувати не треба. Ваш діє далі.