Більшість розмов у німецькому магазині йде за сценарієм, і він короткий: привітання, питання про товар, ціна, питання про спосіб оплати і schönen Tag noch. Вивчивши репліки, ви впізнаватимете їх у кожному магазині країни.
Репліка, яка збиває новоприбулих, звучить, коли ви відкриваєте гаманець: Haben Sie es passend? — «У вас буде без решти?» Готівкою в Німеччині досі платять значно частіше, ніж в Україні.
Знайти потрібне
Де мені знайти…?
Wo finde ich…?
У вас є…?
Haben Sie…?
Я шукаю…
Ich suche…
Можете мені допомогти?
Können Sie mir helfen?
Я просто дивлюся, дякую.
Ich schaue nur, danke.
У вас є це в іншому кольорі?
Haben Sie das in einer anderen Farbe?
Це ще є в наявності?
Gibt es das noch?
Коли це знову з'явиться?
Wann kommt das wieder rein?
Потренуйте ці слова
Wo finde ich…?
Коротко: Ich schaue nur, danke — ввічливий спосіб відмовитися від допомоги консультанта. Після цього вас залишать у спокої.
Ціни
Скільки це коштує?
Was kostet das?
Скільки вони коштують?
Was kosten die?
Це задорого.
Das ist zu teuer.
Є щось дешевше?
Gibt es das auch günstiger?
Це за акцією?
Ist das im Angebot?
Це ціна за штуку?
Ist der Preis pro Stück?
З вас 12,40.
Das macht 12,40.
Потренуйте ці слова
Was kostet das?
Коротко:
- Das macht… — так касир називає суму. Das macht zwölf Euro vierzig.
- Торгуватися не заведено, хіба що на блошиному ринку. Ціна на полиці остаточна.
Одяг і розміри
Можна приміряти?
Kann ich das anprobieren?
Де примірочні?
Wo sind die Umkleidekabinen?
У вас є розмір M?
Haben Sie das in Größe M?
Завелике.
Es ist zu groß.
Замале.
Es ist zu klein.
Підходить.
Es passt.
Мені личить.
Es steht mir.
Я це беру.
Ich nehme es.
Потренуйте ці слова
Kann ich das anprobieren?
Коротко: passen — про розмір, stehen — про вигляд. Точно як українські «підходить» і «личить»: куртка може passen ідеально й водночас не stehen.
На касі
Можна карткою?
Kann ich mit Karte zahlen?
Готівкою чи карткою?
Bar oder mit Karte?
Тільки готівка.
Nur Barzahlung.
Безконтактно, будь ласка.
Kontaktlos, bitte.
У вас буде без решти?
Haben Sie es passend?
У вас є десять центів?
Haben Sie zehn Cent?
Вам потрібен пакет?
Brauchen Sie eine Tüte?
Ні, дякую, у мене є.
Nein danke, ich habe eine.
Вам потрібен чек?
Möchten Sie den Kassenbon?
У вас є картка клієнта?
Haben Sie eine Kundenkarte?
Решти не треба.
Stimmt so.
Потренуйте ці слова
Kann ich mit Karte zahlen?
Коротко:
- Karte зазвичай означає німецьку дебетову картку (Girocard, її досі називають EC-Karte). Visa й Mastercard приймають значно ширше, ніж раніше, але маленькі пекарні, ринки й частина ресторанів досі працюють лише з готівкою. Шукайте табличку Nur Barzahlung до того, як замовити.
- Українцям це незвично: удома карткою чи телефоном платять буквально всюди. У Німеччині 20–30 євро готівкою в кишені досі потрібні.
Обмін і повернення
Я хочу це обміняти.
Ich möchte das umtauschen.
Я хочу це повернути.
Ich möchte das zurückgeben.
Ось чек.
Hier ist der Kassenbon.
Воно зламане.
Es ist kaputt.
Воно не працює.
Es funktioniert nicht.
Можна повернути гроші?
Kann ich das Geld zurückbekommen?
Я отримаю ваучер?
Bekomme ich einen Gutschein?
Потренуйте ці слова
Ich möchte das umtauschen.
Коротко:
- Більшість великих мереж приймає повернення — часто протягом 14 або 30 днів. Але це добра воля магазину, і замість грошей нерідко пропонують Gutschein, тобто ваучер.
- Бракований товар — інша справа. Es ist kaputt — це законна вимога, а не прохання: магазин мусить відремонтувати, замінити або повернути гроші.
- Для покупок в інтернеті 14 днів таки є — це називається Widerrufsrecht.
Що варто знати про покупки в Німеччині
Сценарій короткий навмисно. Німецький касир не розмовлятиме з вами, поки сканує, і це не неприязнь. Привітайтеся, скажіть про оплату, danke і tschüss. Це повна ввічлива розмова.
Обслуговування точне, а не привітне. Спитайте консультанта — отримаєте точну відповідь. Спитайте, чи варта річ своїх грошей, — можете почути чесне nein.
Типові помилки
Думати, що картку приймуть скрізь. Спочатку шукайте табличку, особливо в пекарні.
Плутати passen і stehen. Es passt mir — підходить за розміром, Es steht mir — личить.